Особенности бизнеса с учетом российских реалий

Основные риски, которые здесь существуют. Или они актуальны для любого бизнеса в России?

Есть ли отличия в сравнении с Западом? Очень интересен ваш международный опыт.

Что касается именно бизнеса, связанного с индустрией красоты, то он, безусловно. Имеет свои особенности, отличные от любого другого вида деятельности. Я уверенна, что именно бизнес красоты в России будет существовать всегда. И, как показывает мой 20-летний опыт, в кризис он набирает дополнительные обороты. Русские женщины стремятся хорошо выглядеть всегда. И это ощущение себя во «всеоружии», особенно в непростые экономические времена является очень важным.

Моя компания пережила уже не один кризис. Свой первый салон я открывала в 1998 году. Повторю, что наш бизнес он живет по своим правилам, отличным от остальных. Если женщина готова ограничить себя в развлечениях, в покупке одежды, сократить походы в ресторан, то на красоте экономить она не будет никогда. Напротив, в кризис, многие женщины в непростые времена инвестируют в собственную внешность.

В этом и есть главная особенность наших реалий. Этот же фактор и отличает нас от всех остальных стран, потому, что, мы знаем, что во многих странах мира женщины за собой следят меньше. И это не смотря на то, что многие из этих стран признанные лидеры моды, красоты. Я однозначно считаю, что у нас однозначно самые красивые женщины, плюс к природной красоте, наша женщина, не смотря ни на что, она будет за собой ухаживать.

В последние годы процент женщин в больших городах, которые за собой никак не ухаживают стремиться к нулю, что не может не радовать. Зарубежный же уклад жизни и быта женщины устроен так, что они уже психологически чувствую себя самыми красивыми и желанными, без каких-либо вмешательств из вне. За счет этого, культура ухода за собой в большей степени развивается уже в зрелом возрасте, когда становится просто необходимостью. Наши же девочки начинают активно за собой следить с 17-18 лет. А иногда и раньше. Примерно такая же тенденция прослеживается в странах латинской Америки. Например, я много работаю в Бразилии, где экономические реалии довольно суровые, но женщины при этом уделяют красоте огромное внимание. Я вижу в этом некий элемент психологической поддержки. Если ты выглядишь хорошо – значит и жизнь вокруг не так уж и плоха.

Как найти свою нишу на рынке?

Есть ли гарантированно востребованные сегменты, которые всегда будут приносить доход?

Вопрос достаточно сложный На первый взгляд, что все ниши уже давно заполнены, и очень важно следить на новыми сегментами, товарами, процедурами, которые появляются практически каждый день. Видеть и ловить новое – это очень важная способность для бизнеса. Многие мои услуги я придумываю сама, являясь создателем и новатором. Как правило, я начинаю размышлять о том, какой услуги мне, как женщине самой не хватает на рынке. И начинаю культивировать эту идею.

Конечно, область косметологии очень конкурентно насыщена. Но мне в свое время очень повезло, я была первым специалистом по перманентному макияжу в России. Разумеется, когда ты первый и никого на рынке больше нет, начинать было проще. С другой стороны, была проблема в том, что услуга была совсем новой, и надо было рассказывать о ней, находить первых клиентов. И надо было очень быстро развиваться, ведь конкуренты появились тот же.

Моя задача была вырваться намного вперед и не останавливаться на достигнутом. В противном случае, конкуренты могли очень быстро догнать и перегнать. Вообще, говоря о понятии ниша, надо отметить, что это- очень узкая специализация. Если у тебя салон, который предоставляет все-все услуги, назвать его нишевым бизнесом уже нельзя. Я занимаюсь только перманентным макияжем и ничем больше – вот это моя ниша. И чтобы попасть в нее нужно оказаться в нужное время в нужном месте, как говорится. Удача, конечно, играет значение. Но самое главное – уметь чувствовать нишу. Никаких гарантий дать не может никто. Важно любить, развивать свое дело и идти вперед. В бизнесе не может быть остановок. Секрет нахождения ниши в постоянном анализе рынка, поиске нового и внутреннем чутье. По большому счету, это искусство маркетинга.

Насколько «красивый» бизнес подвержен моде?

Условно: 5 лет назад все делали пластику груди, а сейчас переключились на ЗОЖ и предпочитают фитнес-клубы. Что в данный момент выбирает клиент?

Подвержен, как ни один другой бизнес. Моду задают артисты, фильмы, модели, фэшн-журналы, известные личности. На них смотрят и равняются все. Всем хочется брови, как одной знаменитости, губы, как у другой и так далее. На сегодняшний день в красоте очень сильно поменялись приоритеты. Это установка на здоровый образ жизни, стремление выглядеть хорошо в любом возрасте. Хорошая кожа, здоровый внешний вид, подтянутая фигура – на службе всего этого стоит косметология.

Сейчас появилось огромное количество препаратов, которые поддерживают прекрасный внешний вид изнутри. Появились клиники, которые предлагают полный спектр услуг по восстановлению и преображению. Конечно, без постоянных физических упражнений и движения невозможно достичь максимального результата. И прекрасно, что люди устремились в залы и занялись своими телами. Сохранить и улучшить свой внешний вид без усилий невозможно. Это большая работа и я рада, что многие готовы ей заниматься серьезно. Что касается пластической хирургии, то я не вижу в этом ничего плохого. Главное- чувство меры и хорошие, проверенные специалисты.

Как грамотно построить бизнес и создать бренд, если на рынке уже 500 клиник или салонов аналогичной специализации?

Этот вопрос полностью находится в компетенции бизнесмена, человека, который руководит делом. Самое главное, выбрать правильное направление развития. Даже если на рынке уже 500 салонов, всегда можно найти свое индивидуальное направление. Можно и нужно сконцентрироваться на чем-то одном, поставить это во главу угла и культивировать. У бизнеса должна быть особенность. Исходя из этого, уже строится все остальное, брендинг в том числе. Я убеждена, что однозначно нельзя экономить на специалистах, людях которые разрабатывают фирменный стиль, сайт, слоганы, PR-кампанию. Полагаться только на себя в этих вопросах я бы не стала.

Необходимо работать с профессионалами. Уповать на то, что ты создашь группу в соцсетях, и к тебе пойдут люди – не стоит. Это комплексная система, немалые вложения, pr и рекламные кампании. Но в конечно итоге, при грамотном управлении все эти деньги в последствие возвращаются сполна. Если вы решили создавать серьезный бизнес и развивать его, приготовьтесь в начале вкладываться. Ни в коем случае не должно быть устаревшего или дешевого оборудования, салон должен выглядеть дорого. Если вы хотите и ждете обеспеченного клиента, вы должны соответствовать его ожиданиям. Что касается красивого бизнеса, помните правило, что, сколько бы не было салонов, желающих быть красивыми все равно больше!

Чем завлечь клиента?

Как проводить мониторинг клиентских потребностей?

Насколько быстро российский клиент реагирует на новые тенденции, принимает экзотические процедуры и методики, увиденные за рубежом и внедренные у нас?

Самое простое – это разговаривать с клиентами. Очень внимательно их слушать. Очень часто из таких разговоров возникают новые совершенно неожиданные направления услуг. Социальные сети и форумы являются прекрасным зеркалом потребностей. Клиенты всегда будут реагировать на сервис. Кофе, шоколадка, небольшой подарок после процедуры, элементарный знак внимания, приятная красивая обстановка – это все играет в плюс, клиент хочет возвращаться именно к вам, как следствие, рекомендует вас своим знакомым. Все должно быть максимально эстетично.

Что касается новых тенденций, российский рынок реагирует на них практически молниеносно. Зачастую клиенты реагируют даже быстрее, чем мастера. Мастерам нужно время освоить технологию. Поэтому моя рекомендация – как можно больше и тщательнее следить за новинками, и внедрять их в салонах. Экзотические процедуры неизменно пользуются спросом и привлекают внимание. Попробовать хотя бы раз старается каждая женщина. В любом случае, каждая процедура должна быть эффективной, в противном случае, второй раз клиент на нее не придет.